POLITICA DI SPEDIZIONE

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

Noi di My Faktory lavoriamo per rendere la consegna dei tuoi mobili il più chiara e semplice possibile. La presente Politica di Spedizione spiega dove effettuiamo le consegne, come vengono calcolati i costi di spedizione, cosa include il nostro servizio di consegna e cosa fare in caso di problemi con il tuo ordine.

1. Destinazioni di spedizione

Effettuiamo consegne a indirizzi situati nell’Unione Europea, nel Regno Unito e in Norvegia.

La disponibilità della consegna può variare per isole, territori d’oltremare, aree remote o località con accesso limitato. Inserisci l’indirizzo completo di consegna al momento dell’acquisto per verificare se possiamo effettuare la consegna presso la tua destinazione e per visualizzare il relativo costo di spedizione.

Non possiamo effettuare consegne presso caselle postali o punti di ritiro che non siano in grado di accettare mobili di grandi dimensioni o voluminosi.

2. Costi di spedizione

La spedizione viene addebitata secondo una tariffa fissa in base al Paese di destinazione o alla zona di consegna. Il costo applicabile sarà indicato nel carrello o durante la procedura di acquisto, prima del completamento dell’ordine.

Il costo di spedizione comprende esclusivamente la consegna standard a bordo strada. Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal cliente, ove disponibili, possono essere soggetti a un costo supplementare.

3. Tempi di consegna stimati

Il tempo di consegna stimato per ciascun articolo è indicato nella relativa pagina prodotto. Ti invitiamo a verificare queste informazioni prima di effettuare l’ordine, in particolare quando acquisti prodotti realizzati su ordinazione, in preordine o temporaneamente non disponibili. Il termine di consegna applicabile al tuo acquisto sarà inoltre confermato durante la procedura d’ordine.

Salvo che non sia stata espressamente concordata una data di consegna specifica, il termine indicato è una stima e non costituisce un appuntamento garantito. Qualora non sia indicato né concordato separatamente alcun termine di consegna, effettueremo la consegna entro il periodo previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

I tempi di consegna possono essere influenzati dalla disponibilità dei prodotti, dal volume degli ordini, dalle operazioni del corriere, dai giorni festivi, da condizioni meteorologiche avverse o da altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Se il tuo ordine contiene più prodotti, questi possono avere tempi di consegna differenti e possono essere consegnati insieme oppure tramite spedizioni separate. Quando le informazioni di tracciamento sono disponibili, verranno inviate una volta che la relativa spedizione avrà lasciato il nostro magazzino.

Ti contatteremo qualora venissimo a conoscenza di un ritardo significativo che riguardi il tuo ordine. Se non effettuiamo la consegna entro il termine concordato, puoi chiederci di completare la consegna entro un ulteriore periodo ragionevole. Se la consegna non viene completata neppure entro tale periodo aggiuntivo, potrai esercitare qualsiasi diritto di annullamento e rimborso previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

4. Modalità di consegna: consegna a bordo strada

Il nostro servizio standard prevede la consegna a bordo strada. Ciò significa che il corriere consegnerà la merce nel punto sicuro e accessibile più vicino, a livello stradale, all’esterno dell’indirizzo di consegna.

Salvo diverso accordo espresso per iscritto, la consegna non comprende:

• Il trasporto dei prodotti all’interno dell’immobile.
• Il trasporto dei prodotti ai piani superiori o in una stanza specifica.
• Il disimballaggio dei prodotti o la rimozione dell’imballaggio.
• Il montaggio, l’installazione o il posizionamento dei mobili.
• Il ritiro dei mobili usati o vecchi.

I mobili possono essere grandi e pesanti. Ti invitiamo pertanto a organizzare l’assistenza necessaria per spostare i prodotti dal punto di consegna all’interno della tua proprietà.

Prima di effettuare l’ordine, verifica le dimensioni del prodotto e del relativo imballaggio e assicurati che porte, ascensori, scale, corridoi e altri punti di accesso siano adeguati.

5. Organizzazione della consegna

Devi fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, nonché un numero di telefono e un indirizzo e-mail ai quali possiamo contattarti.

A seconda del corriere e della destinazione, potresti ricevere informazioni di tracciamento oppure essere contattato per organizzare o confermare la consegna.

Sei responsabile di garantire che il luogo di consegna sia facilmente e in sicurezza accessibile al corriere. Il corriere potrebbe non essere in grado di completare la consegna qualora l’accesso sia limitato, non sicuro o non adeguato al veicolo di consegna o alle dimensioni della merce.

Deve essere presente un adulto per ricevere l’ordine. Se la consegna non può essere effettuata perché non è presente nessuno, l’indirizzo è errato oppure l’accesso non è possibile, potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo per una nuova consegna.

Se desideri modificare l’indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile. Non possiamo garantire che sia possibile modificare l’indirizzo dopo che l’ordine è stato preparato o spedito. La modifica della destinazione potrebbe inoltre influire sul costo di spedizione o sui tempi di consegna stimati.

6. Controllo dell’ordine al momento della consegna

Prima di accettare la consegna, verifica il numero dei colli e le loro condizioni esterne. Se l’imballaggio presenta danni visibili, schiacciamenti, strappi, tracce di umidità o se mancano dei colli, annota chiaramente tali circostanze sulla ricevuta di consegna del corriere prima di firmarla e, quando possibile, scatta delle fotografie.

Una firma che non riporti i danni visibili può rendere più difficile l’investigazione di una richiesta di risarcimento relativa al trasporto. La firma della consegna conferma la ricezione dei colli, ma non pregiudica i diritti obbligatori del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

7. Consegne danneggiate, difettose o incomplete

Se un articolo arriva danneggiato, oppure se manca un prodotto, un collo o un componente, contatta My Faktory tramite il canale di assistenza clienti indicato sul nostro sito web entro 24 ore dalla consegna.

Per aiutarci a verificare e risolvere il problema nel più breve tempo possibile, ti chiediamo di fornire:

• Il numero del tuo ordine.
• Il nome o il riferimento del prodotto interessato.
• Una descrizione chiara del problema.
• Fotografie dell’intero prodotto e dell’area danneggiata o interessata.
• Fotografie dell’imballaggio esterno e interno, comprese le etichette di spedizione.
• Una copia o una fotografia della ricevuta di consegna, qualora il danno sia stato annotato sulla stessa.

Conserva il prodotto e tutto l’imballaggio originale fino a quando non avremo confermato i passaggi successivi. Non montare, utilizzare, modificare o smaltire un prodotto danneggiato, salvo nostra espressa indicazione.

Il termine di 24 ore per segnalare il problema ha lo scopo di aiutarci a presentare una richiesta al corriere e non limita alcun diritto previsto dalla legge che non possa essere legalmente escluso o ridotto.

8. Ritardi ed eventi al di fuori del nostro controllo

Non siamo responsabili dei ritardi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi interruzioni del servizio del corriere, scioperi, condizioni meteorologiche avverse, eventi naturali, restrizioni al trasporto, procedure di frontiera o doganali oppure dati di consegna errati forniti dal cliente.

Qualora si verifichi un evento di questo tipo, adotteremo misure ragionevoli per ridurne l’impatto e forniremo informazioni aggiornate quando possibile.

Nulla di quanto previsto nella presente sezione limita qualsiasi diritto o rimedio obbligatorio spettante al consumatore ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

9. Resi

La presente Politica di Spedizione si applica alla consegna degli acquisti. Resi, annullamenti e rimborsi sono disciplinati dalla nostra separata Politica sul Diritto di Recesso e sui Resi, nonché dai termini e condizioni di vendita applicabili.

10. Contatti

Per domande relative alla disponibilità della consegna, ai costi di spedizione, a una spedizione già effettuata o a un problema relativo alla consegna, contatta My Faktory tramite il canale di assistenza clienti indicato sul nostro sito web.

Se la tua richiesta riguarda un acquisto già effettuato, indica sempre il numero dell’ordine.